En un mundo tan competitivo como el actual, resulta muy importante que las empresas se preocupen por la percepción que los diferentes públicos tienen sobre sus organizaciones. Estos se encuentran constituidos por todos aquellos individuos o instituciones que tienen algún contacto con la organización en cualquier momento específico de su desarrollo.
Ya sean los públicos internos (empleados, directivos o accionistas), los públicos externos (consumidor real o potencial, competidores, etc.) o bien, los públicos mixtos (proveedores, distribuidores, etc.), es importante que todos posean una imagen adecuada de la organización.
No es suficiente una buena campaña publicitaria de imagen que diga quiénes somos y qué hacemos. Los públicos quieren “ver” en vez de oír los valores corporativos. La imagen institucional debe ser proyectada, planeada de la misma forma y con el mismo interés e importancia con que se planifican las ventas, los objetivos de mercado y el crecimiento económico.
Pero, para ello, primero se deberá tener en cuenta qué es la imagen de una empresa.
Una imagen es el conjunto de significados por los que se llega a conocer una empresa y a través de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que sobre esa empresa tienen las personas.
Una empresa con buena imagen es aquella en donde los mejores profesionales quieren trabajar, con quien los proveedores quieren tener tratos comerciales, donde los clientes quieren comprar sus productos; ya que estas instituciones gozan de buena “fama”, sus valores son reconocidos y sus empleados mismos los reflejan.
Ahora bien, para generar imagen no basta desarrollar un logotipo bonito y utilizar colores electrizantes. La elección de los colores y símbolos, el estilo, la tipografía, un folleto de prestigio, son signos visibles de una organización. Es absolutamente necesario mantener una coherencia visual y permanencia en todas las comunicaciones que una empresa realiza; folletos, papelería, páginas web, etc.
Existen casos donde las empresas han tenido que cerrar o vender sus acciones a bajo precio debido al deterioro de su reputación. Estas empresas contaban con excelentes productos, muy buenos empleados y hasta una permanente pauta publicitaria comercial en los medios de comunicación. Pero le restaron importancia a la imagen que, como corporación, proyectaban a nivel de la opinión pública.
La mejor imagen es aquella que coincide íntegramente con los valores y las creencias de la organización, es decir, es aquella que refleja fielmente las características de la filosofía y cultura organizacionales. Es, además, aquella que refleja fielmente las características de la misión como empresa y logra igualar lo que hacen con lo que dicen. En otras palabras, la imagen debe surgir directamente de la identidad.
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad jamás vista, de igual manera deberán adecuar su imagen para transmitir dichos cambios.
Por ello la imagen corporativa es tan importante, porque es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. Es su carta de presentación. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al mercado o cliente deseado.
Una imagen da una optimización de recursos. Dado que tanto el packaging , como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelería, son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa, al transformarlos a su vez en agentes de comunicación, se rentabilizan al máximo.
• Una imagen corporativa positiva es condición indispensable para la continuidad y el éxito estratégico. Ya no se trata de una simple medida de mercadotecnia sino más bien de un instrumento estratégico de la alta dirección.
• Una imagen corporativa sólida es un incentivo para la venta de productos y servicios. Ayuda a la empresa a contratar a los mejores empleados, atrae inversionistas, genera confianza entre los públicos internos y externos.
• Una imagen corporativa firme crea un valor agregado a una empresa y asegura que esté un paso adelante de sus competidores.
• Una buena imagen corporativa es, finalmente, LA PERSONALIDAD DE LA EMPRESA.
Pamela Marilin Vanesa Di Pietro
Departamento de Diseño de Vert-Assistance S.A
Diseñadora Gráfica
